Preguntas repetidas, respuestas dispersas
Horarios, condiciones y productos están repartidos entre documentos y conversaciones.
MOT’S DIGITAL / Agentes de IA
Una consulta necesita contexto.Y un próximo paso.
Diseñamos agentes que consultan información de tu empresa, piden los datos que faltan y ayudan a resolver tareas. Cada uno tiene fuentes, permisos y un punto claro de derivación a tu equipo.
Un agente útil también sabe cuándo pedir ayuda.
MAPA DEL SISTEMACONCEPTUAL
La respuesta tiene un recorrido
- Consulta“¿Qué opción me sirve?”
- Fuentes aprobadasCatálogo y condiciones vigentes
- Agente con límitesConsulta, pide faltantes y propone
- Respuesta o acciónSolo dentro de lo autorizado
Sin información suficiente o fuera de alcance → una persona recibe el contexto.
01 / EL PROBLEMA
Responder no siempre alcanza para resolver.
Consultas que llegan sin contexto
El equipo vuelve a preguntar qué necesita la persona y qué información ya compartió.
Información interna difícil de encontrar
Una consulta sencilla requiere interrumpir a otra persona para ubicar un procedimiento o un pendiente.
CÓMO LO RESOLVEMOS
Consultar, proponer y actuar dentro de límites.
El agente utiliza fuentes aprobadas para orientar una respuesta. Puede preparar una acción o ejecutarla si está autorizada. Cuando no tiene información suficiente, encuentra una excepción o necesita aprobación, deriva con el contexto disponible.
02 / APLICACIONES POSIBLES
Dónde puede servirte.
Ejemplos de uso, no clientes ni resultados de proyectos realizados.
Atención por WhatsApp
Orientar consultas frecuentes, pedir producto y cantidad, y pasar al equipo comercial una solicitud con los datos reunidos.
Asistencia interna
Consultar procedimientos vigentes y ayudar a encontrar pendientes dentro de las fuentes habilitadas para cada rol.
Clasificación de consultas
Distinguir ventas, soporte y administración para proponer el destino adecuado, con revisión cuando hay dudas.
Acciones con aprobación
Preparar una tarea o un borrador de presupuesto y solicitar confirmación antes de una acción sensible.
03 / MOT’S LAB
El proceso, llevado a una demo.
Probá el agente de WhatsApp y el asistente empresarial con escenarios y reglas locales. Explican el recorrido de un agente sin conectarse a una IA ni a un negocio real.
04 / INTEGRACIONES Y ALCANCE
Primero, verificar que tenga sentido.
La calidad depende de las fuentes y del alcance. Un agente puede equivocarse: acordamos pruebas, límites, derivación y revisión. Los proveedores de IA y mensajería pueden tener costos de uso que se evalúan antes de implementar.
WhatsApp y otros canales
Evaluamos la cuenta, los permisos y las condiciones de la plataforma antes de definir el canal de atención.
Documentos y catálogos
Seleccionamos fuentes autorizadas, responsables de actualización y criterios para identificar información vigente.
CRM y herramientas internas
Cada consulta o acción requiere acceso disponible y permisos por rol. No damos acceso indiscriminado a los datos.
Cómo lo llevamos a la práctica.
- 01 /
Acotar la tarea
Definimos qué debe resolver, para quién y qué queda fuera de su alcance.
- 02 /
Preparar el contexto
Ordenamos las fuentes, las autorizaciones y los criterios de derivación.
- 03 /
Evaluar escenarios
Probamos consultas habituales, ambiguas y sin respuesta. Revisamos qué hace y qué debería detener.
- 04 /
Acompañar el uso
Acordamos revisión de respuestas, actualización de fuentes y responsables de las mejoras.
05 / PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de empezar.
¿Es un chatbot de respuestas fijas?
Puede incluir recorridos guiados, pero un agente también puede consultar fuentes y realizar acciones autorizadas. La elección depende de la tarea; una solución más simple puede ser suficiente.
¿Puede responder cualquier cosa sobre mi empresa?
No debería. Definimos fuentes y temas permitidos. Si no encuentra respaldo, debe reconocer el límite y pedir información o derivar, aunque eso requiere pruebas y seguimiento.
¿Quién controla las acciones del agente?
Los permisos se acuerdan con tu equipo. Las acciones sensibles pueden requerir aprobación humana y un registro de lo ocurrido.
¿Reemplaza a la persona que atiende?
El objetivo es apoyar al equipo con consultas y tareas definidas. Las excepciones, las decisiones y la relación con el cliente siguen necesitando responsables.
¿Las demos usan una IA real?
No. Las demos de WhatsApp y del asistente empresarial utilizan datos ficticios y reglas locales para mostrar cómo funciona el proceso, sin enviar consultas a proveedores de IA.
TECNOLOGÍA ÚTIL. SIN HUMO.
¿Qué consulta recibe tu equipo todos los días?
Compartinos el tipo de pregunta y dónde está la información para responderla. Ese es un buen punto de partida para evaluar un agente.